Términos y Condiciones de Venta

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra a través de Meltec Comunicaciones / Ulefone, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de Venta. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, no debe realizar ninguna compra.

2. Productos y Disponibilidad

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Meltec Comunicaciones / Ulefone se reserva el derecho de modificar la oferta de productos en cualquier momento sin previo aviso.

3. Precios

Los precios de los productos están indicados en la página web de Meltec Comunicaciones / Ulefone y pueden estar sujetos a cambios. Los precios incluyen el IVA aplicable, pero no incluyen los costos de envío, los cuales se calculan y se añaden al total del pedido al momento de la compra.

4. Proceso de Compra

El cliente debe seguir el proceso de compra especificado en el sitio web para completar una transacción. Una vez confirmado el pago a través de Epayco, se procesará el pedido. 

5. Pago

Todos los pagos se procesan a través de Epayco, un proveedor de pagos seguro. Meltec Comunicaciones / Ulefone no almacena ni tiene acceso a la información de pago del cliente.

6. Envío y Entrega

Los pedidos se envían una vez confirmado el pago. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y otros factores. Los cargos adicionales pueden aplicarse para direcciones en lugares remotos. Meltec Comunicaciones / Ulefone no garantiza la entrega dentro de los plazos indicados, aunque se proporcionará como una guía aproximada.

7. Devoluciones y Reembolsos

Los clientes tienen el derecho de solicitar una devolución dentro del plazo estipulado en nuestra Política de Devoluciones. Los productos deben ser devueltos en su estado original y con el embalaje intacto. Los gastos de retorno son generalmente a cargo del usuario, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

8. Garantía

Los productos vendidos están cubiertos por la garantía ofrecida por el fabricante o Meltec Comunicaciones / Ulefone, según corresponda. Las condiciones de la garantía se detallan en la política de garantías.

9. Exenciones de Responsabilidad

Meltec Comunicaciones / Ulefone no es responsable por pérdidas o daños resultantes del uso de nuestros productos o servicios, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

10. Modificaciones a los Términos

Meltec Comunicaciones / Ulefone se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se considerará aceptado si el cliente continúa utilizando nuestros servicios.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones de Venta, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá en los tribunales competentes de Colombia.

Fecha de última actualización: [18/10/2024]

Política de Privacidad

1. Introducción

En Meltec Comunicaciones / Ulefone, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal que usted nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios o interactúa con nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando usted realiza una compra, se registra en nuestro sitio, o se comunica con nosotros. Esta información puede incluir, pero no se limita a:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de envío
• Información de pago (procesada a través de Epayco)
• Número de teléfono
• Información sobre su uso del sitio web

3. Uso de la Información

Utilizamos la información personal que recopilamos para:

• Procesar y gestionar pedidos
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Comunicarnos con usted sobre su pedido, ofertas especiales y actualizaciones
• Responder a sus consultas y proporcionar soporte
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales

4. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información personal de acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos canales cifrados para la transmisión de datos sensibles y almacenamos la información en servidores seguros.

5. Compartición de la Información

No compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Con proveedores de servicios necesarios para el procesamiento de su pedido, como Epayco para el procesamiento de pagos.
• Para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes de autoridades competentes.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede ajustar la configuración de cookies en su navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Acceso y Control sobre su Información

Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted. Para ejercer estos derechos, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

8. Cambios a la Política de Privacidad

Meltec Comunicaciones / Ulefone se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se considerará aceptado si continúa utilizando nuestros servicios.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, por favor contáctenos a través de:

• Correo Electrónico: [ventas@meltec.com.co]
• Teléfono: +57 3176547022
• Dirección: Calle 130 A No. 58A – 29, Suba, Bogotá

10. Fecha de Última Actualización

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 27/08/2024.

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier disputa relacionada con la privacidad será resuelta de acuerdo con la legislación local.

Seguridad de Pagos

Todos los pagos en nuestra plataforma son procesados a través de Epayco, un proveedor líder en soluciones de pago en línea en Colombia. La información de pago se transmite a través de canales cifrados y se almacena en servidores seguros proporcionados por Epayco. Meltec Comunicaciones / Ulefone no almacena ni tiene acceso a los datos de pago de los usuarios. Su seguridad y privacidad están garantizadas mediante los protocolos de protección de datos de Epayco.

Política de Envíos

Una vez validemos el pago a través de Epayco, los pedidos se enviarán dentro de las siguientes 24 horas en días laborales para ciudades principales del país y hasta tres (3) días laborales para otras ciudades. Los pedidos realizados durante periodos promocionales y eventos especiales pueden tener plazos de entrega más largos, a discreción de Meltec Comunicaciones / Ulefone. En estos casos, se informará a los clientes con antelación sobre cualquier posible retraso.

Todos los productos son inspeccionados y sellados antes de la entrega para evitar daños.

Meltec Comunicaciones / Ulefone mantendrá a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos a través de nuestros canales de atención oficiales. Una vez que un pedido ha alcanzado el estatus de “Procesando”, no podrá ser cancelado.

Cálculo de la Tarifa de Envío

La tarifa de envío se calcula en función de la dirección de envío y la modalidad de envío seleccionada. Tenga en cuenta que los plazos de entrega proporcionados son estimaciones y no garantizamos la entrega exacta dentro de esos plazos. Estos tiempos son una orientación aproximada para ayudarle a prever el tiempo estimado de llegada de su pedido.

Para direcciones ubicadas en lugares remotos, pueden aplicarse cargos adicionales.

Sucesos Fuera de Control Razonable

Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o incumplimiento es causado por eventos que están fuera de su control razonable, tales como guerras, desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, u otras circunstancias similares.

Exenciones

Nos reservamos el derecho de actuar en cualquier momento para hacer cumplir estos términos en caso de incumplimiento.

Aviso Legal

No asumimos responsabilidad alguna por pérdidas o daños que puedan surgir del uso de nuestros servicios.

Cambios a la Política de Privacidad

Meltec Comunicaciones / Ulefone se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento y por cualquier razón, sin notificación previa. Este documento fue actualizado el 27/08/2024.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Productos No Aceptados para Devolución: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de auriculares y relojes inteligentes debido a razones evidentes de higiene.

Productos Desprecintados y Activados: Los productos que hayan sido desprecintados y activados no podrán ser devueltos. Al comenzar la garantía, estos productos no pueden ser revendidos como nuevos.

Proceso de Reembolso: El reembolso del precio del producto devuelto se realizará al usuario utilizando el mismo medio de pago empleado al momento de la compra. El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto por Meltec Comunicaciones / Ulefone.

Responsabilidad por retrasos: Meltec Comunicaciones / Ulefone no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega que no sean imputables a su gestión.

Para solicitar una devolución, reembolso, garantía o ejercer el derecho de retracto, por favor comuníquese con nosotros a través de: ventas@meltec.com.co

Garantía

Política de Garantía Limitada de Meltec Comunicaciones / Ulefone

La presente Garantía Limitada se aplica exclusivamente a productos vendidos por Meltec Comunicaciones / Ulefone en sus productos originales de la serie Ulefone, identificables por la marca registrada o logotipo “Ulefone” y por la factura L.V. que acredita el registro mercantil denominado “Meltec Comunicaciones”.

Esta Garantía Limitada no cubre: (a) Daños causados por eventos naturales, tales como rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas. (b) Daños resultantes de negligencia. (c) Daños relacionados con el uso comercial del producto. (d) Alteraciones o modificaciones de cualquier componente del producto. (e) Daños derivados del uso del producto en combinación con artículos que no sean de la marca Ulefone. (f) Daños ocasionados por accidentes, abuso o uso indebido evidente. (g) Daños provocados por la operación del producto fuera de los usos permitidos o previstos según las especificaciones de Ulefone, o por el uso de voltaje o fuente de alimentación inadecuados. (h) Daños resultantes de servicios (incluidas actualizaciones y expansiones) realizados por personal que no sea un representante autorizado de Meltec Comunicaciones / Ulefone. (i) Daños causados por no seguir las instrucciones de uso del producto, como el uso indebido bajo el agua o en hielo. (j) Daños por filtración de líquidos, independientemente de su naturaleza.

La recuperación y reinstalación de software y datos del usuario no están cubiertas por esta Garantía Limitada.

En caso de que cualquier término de esta Garantía se considere ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada, salvo que lo prohíban las leyes vigentes o que Meltec Comunicaciones / Ulefone lo disponga. Los servicios de posventa se limitarán al país o región de la compra original.

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones

Política de Devoluciones de Meltec Comunicaciones / Ulefone

Todos nuestros productos se envían plastificados, sellados y verificados para garantizar que lleguen en perfecto estado. Si recibe un producto dañado durante el transporte, notifíquenos de inmediato. Tiene un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de recepción del pedido, según la guía de seguimiento, para informar sobre cualquier daño. Pasado dicho plazo, si no se ha presentado una reclamación por rotura durante el transporte, la agencia de transportes no atenderá el reclamo, y se considerará un problema de manipulación posterior a la entrega.

En caso de recibir un dispositivo en mal estado, con modelo o color incorrecto, o con signos de manipulación previa, procederemos al cambio inmediato. El proceso incluye la recepción del paquete inicial y el envío del nuevo producto, asegurando la satisfacción del cliente. Los gastos de envío asociados al reemplazo serán asumidos por Meltec Comunicaciones / Ulefone. Este fallo debe ser notificado por el cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles luego de la recepción de los equipos. 

Los gastos de retorno de productos devueltos serán a cargo del usuario, excepto en casos donde los productos sean defectuosos, incorrectos o erróneos, en cuyo caso los gastos correrán por cuenta de Meltec Comunicaciones / Ulefone.

Para cualquier consulta o reclamación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Derecho de Retracto

En caso de desistimiento de la adquisición de un producto una vez recibido, el cliente puede ejercer el derecho de retracto para iniciar el proceso de devolución del producto adquirido. Meltec Comunicaciones / Ulefone procederá a realizar el reembolso completo del producto, sin retenciones ni costos adicionales, una vez recibido el producto devuelto. El plazo para solicitar el retracto es de un máximo de 5 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor. Transcurrido este plazo sin presentar reclamación, se vencerá el derecho de retracto. El tiempo máximo para el reembolso, una vez confirmada la devolución del producto a Meltec Comunicaciones / Ulefone, es de 10 días hábiles.

Para una correcta recepción del producto en el proceso de retracto, este debe ser devuelto en su embalaje original, con los plásticos de protección sin retirar y con los accesorios intactos y sin usar. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, incluyendo los accesorios sin manipular y el contenido completo de la caja. Las cajas y otros soportes del artículo no deben presentar daños ni roturas.

Los productos que muestren signos de mala o incorrecta manipulación no serán aceptados para el derecho de retracto.

Los gastos de retorno por la devolución correrán a cargo del usuario, salvo en el caso de productos defectuosos, incorrectos o erróneos, en los cuales los gastos serán asumidos por Meltec Comunicaciones / Ulefone, previa autorización.

Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de retracto, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.